Adresse zuerst sperren
Nehmen Sie den Empfänger dauerhaft in eine Sperrliste auf, damit Importe oder Wiederholungen ihn nicht erneut hinzufügen. Speichern Sie nur die zur Beachtung der Sperre nötigen Daten und lassen Sie alle Versandwege dieselbe Liste prüfen.
Kontaktieren Sie die Person nicht mit der Bitte, die Beschwerde zurückzunehmen. Möchte sie sich später erneut anmelden, nutzen Sie einen eindeutigen Ablauf, der Zeitpunkt und Art der Einwilligung festhält.
Muster untersuchen
Prüfen Sie Betreff, Absenderidentität, Inhalt, Zielgruppe und Anmeldequelle. Vergleichen Sie Beschwerden nach Segmenten: Häufungen können auf veraltete Einwilligungen, unklare Erwartungen oder einen fehlerhaften Abmeldelink hinweisen.
Dokumentieren Sie die Korrektur und beobachten Sie den nächsten gezielten Versand. Bleiben Beschwerden bestehen, pausieren Sie die betroffene Kampagne oder Quelle und prüfen Sie Authentifizierung, Listenqualität und Präferenzen vor der Fortsetzung.