Nachricht und Anhang haben getrennte Ergebnisse
Eine Nachrichtenübersicht kann die Anzahl von Anhängen anzeigen, ohne die Dateien oder ihre Links zu enthalten. Beim Öffnen der Nachricht sehen Sie mehr Details, doch ein nicht gespeicherter Anhang besitzt keine Download-URL. Das bedeutet nicht, dass die E-Mail verloren ging, sondern dass die Datei nicht aufbewahrt werden konnte.
Dokumentierte Ursachen sind ein Anhang über 25 MB oder ein volles Postfachkontingent. Bitten Sie den bekannten Absender, die Datei über einen zugelassenen Dienst zu teilen oder nach verfügbarem Speicher eine kleinere Version erneut zu senden. Erneutes Öffnen der Nachricht kann keine Daten wiederherstellen, die nie gespeichert wurden.
Datei nicht über einen unsicheren Weg weitergeben
Prüfen Sie vor einer erneuten Anfrage den verfügbaren Postfachspeicher und die Dateigröße. Für vertrauliche Informationen sollten Sie eine von Ihrer Organisation genehmigte sichere Freigabe verwenden, statt eine private Datei an eine ungeprüfte Adresse weiterzuleiten.
Müssen Sie die Nachricht aufbewahren, behalten Sie sie und vermerken Sie, dass der Anhang nicht verfügbar war. Ein fehlender Downloadlink beweist weder, dass der Absender die Datei ausgelassen hat, noch dass die Nachricht schädlich ist. Fragen Sie bei Bedarf beim Absender nach.