O e-mail recebido fornece a entrada do workflow
Um gatilho de e-mail pode apontar para uma caixa e filtrar opcionalmente por remetente, assunto ou status de leitura. A mensagem recebida se torna a entrada da execução, com endereço do remetente, assunto, texto, identificador da mensagem e informações dos anexos. Use esses campos nos modelos para processar ou encaminhar a mensagem.
O gatilho foi criado para mensagens recebidas. Enviar uma resposta pela conta não conta como uma nova mensagem recebida e não inicia outra execução. Isso evita um ciclo simples em que o workflow responde e depois reage à própria resposta, repetindo trabalho ou custos.
Projete um fluxo de resposta seguro
Se o workflow precisar responder, adicione uma etapa de e-mail depois de revisar ou processar a mensagem recebida. Inclua uma etapa de aprovação humana quando a resposta enviar informações externamente, gastar créditos ou tiver um impacto que precise de confirmação. Mantenha o contexto do remetente e do assunto disponível para a etapa de resposta.
Teste o workflow com uma mensagem recebida sem dados sensíveis e examine o histórico. Confirme que uma mensagem inicia a execução esperada, que os filtros funcionam e que a resposta enviada não cria outra execução. Evite filtros amplos que possam processar mensagens não relacionadas ou expor o conteúdo ao destinatário errado.