Separe o roteamento de entrada da identidade de envio
Um alias permite que um endereço público entregue mensagens em uma caixa existente sem criar outro local de leitura. A caixa de destino recebe o e-mail, mas esse roteamento não comprova que ela pode enviar como o alias.
Antes de escolher um alias para uma equipe ou função, decida como as respostas devem aparecer e quem poderá enviar com esse nome. Se cada pessoa responder pelo endereço pessoal, os destinatários verão identidades diferentes apesar de a mensagem original ter chegado à caixa compartilhada.
Teste o remetente visível
Confira se a configuração da caixa ou do envio oferece explicitamente a opção de enviar como o alias. Se não houver, use o endereço principal ou configure a identidade de envio pelas opções disponíveis. Não presuma que o encaminhamento altera o campo From.
Envie um teste a um endereço externo e examine o remetente e o comportamento de resposta. Confirme que a resposta chega à caixa pretendida e que a identidade exibida é aprovada. Se o remetente diferir do alias, explique isso aos usuários antes de divulgar o endereço.