A mensagem e o anexo têm resultados diferentes
O resumo da mensagem pode mostrar a quantidade de anexos sem conter os arquivos ou seus links. Abrir a mensagem apresenta mais detalhes, mas um anexo que não foi armazenado não terá URL para download. Isso não significa que o e-mail foi perdido; significa que o arquivo não pôde ser guardado.
As causas documentadas são um anexo maior que 25 MB ou a cota da caixa de correio cheia. Se você conhece o remetente, peça que ele compartilhe o arquivo por um serviço aprovado ou envie uma versão menor quando houver espaço. Abrir a mensagem novamente não recria dados que nunca foram armazenados.
Evite compartilhar o arquivo por um caminho inseguro
Antes de pedir um novo envio, verifique o espaço disponível na caixa e o tamanho do anexo. Para informações sensíveis, use um método seguro aprovado pela organização em vez de encaminhar um arquivo privado para um endereço não verificado.
Se o e-mail for importante para os registros, mantenha a mensagem e anote que o anexo estava indisponível. A falta de um link não prova que o remetente omitiu o arquivo nem que a mensagem é maliciosa; confirme com ele quando o anexo for necessário para a tarefa.