Confirme qual limite foi atingido
Confira o uso informado pela caixa e o armazenamento de objetos disponível na conta. Mensagens e anexos podem ocupar espaço, e o indicador pode demorar a mudar enquanto a limpeza estiver em andamento. Use a visualização de uso da própria caixa, quando disponível, em vez de estimar pela quantidade de mensagens.
Uma rejeição no recebimento significa que o remetente talvez precise enviar novamente depois que houver espaço; não presuma que a mensagem ficou aguardando na caixa. Se ele recebeu uma falha de entrega, guarde horário e motivo para confirmar se foi rejeição por cota.
Libere espaço e evite novas rejeições
Remova ou arquive mensagens desnecessárias, especialmente anexos grandes, conforme os controles de retenção do produto. Depois confira o uso e mantenha espaço suficiente para novas mensagens. Se a conta compartilhar armazenamento com outros serviços, considere também os demais arquivos.
Quando houver espaço, peça ao remetente uma nova cópia ou siga o fluxo normal de reenvio. Envie uma mensagem externa de teste e confirme o recebimento. Se o uso parecer abaixo do limite mas a rejeição continuar, procure o suporte com o erro sanitizado e o identificador da caixa.