Suprima o endereço primeiro
Inclua o destinatário em uma lista de supressão duradoura para que importações e novas tentativas não o adicionem outra vez. Guarde apenas os dados necessários para respeitar a supressão e consulte a mesma lista em todos os fluxos de envio.
Não contate a pessoa para pedir que retire a reclamação. Se ela decidir se inscrever novamente, use um fluxo explícito que registre quando e como o consentimento foi dado.
Investigue o padrão
Revise o assunto, a identidade do remetente, o conteúdo, o público e a origem da inscrição. Compare reclamações por segmento: uma concentração pode indicar consentimento antigo, expectativas pouco claras ou um descadastro com falhas.
Registre a correção e monitore o próximo envio bem direcionado. Se as reclamações persistirem, pause a campanha ou origem afetada e verifique autenticação, qualidade da lista e preferências antes de retomar.