Escreva orientações que o agente possa aplicar
Uma habilidade útil identifica os pedidos que abrange, as etapas a seguir e o resultado esperado. Inclua terminologia e fontes necessárias, mas evite contexto extenso que não muda o trabalho. Instruções delimitadas tendem a ser aplicadas com mais consistência que um documento geral sobre todas as situações.
Trate essas orientações como parte do comportamento do agente. Se mencionarem ferramentas, arquivos ou permissões, confirme que estejam disponíveis e sejam adequados. Não inclua senhas nem dados privados de clientes; forneça valores sensíveis pelas configurações seguras aprovadas quando necessário.
Mantenha as instruções atualizadas e teste-as
Revise a habilidade quando o processo, produto ou política mudar. Etapas desatualizadas podem tornar o trabalho pouco confiável. Peça ao agente para aplicar as orientações a um exemplo representativo e confira a sequência e o formato.
Se houver um problema, ajuste a instrução específica que causou confusão em vez de acrescentar alertas genéricos a tudo. Separe orientações de tarefas das regras gerais para que um procedimento especializado não afete pedidos sem relação.