Prepare um relato útil do incidente
Informe o serviço ou fluxo afetado, o que esperava, o que ocorreu e se o problema afeta uma ou várias pessoas. Acrescente o horário aproximado do início e mudanças recentes relevantes. Esses detalhes ajudam a distinguir uma regressão de um comportamento antigo sem deixar o agente adivinhar o alcance.
Compartilhe somente as evidências necessárias, como uma mensagem de erro redigida ou um trecho curto de log. Remova senhas, tokens, dados privados de clientes e linhas sem relação. Se o agente deve revisar código ou configurações, indique o repositório ou a área relevante.
Defina limites e o relatório desejado
Esclareça se o agente deve apenas investigar, sugerir uma correção ou preparar uma alteração para revisão. Indique ações proibidas, como implantar, excluir dados ou contatar clientes. Assim, o diagnóstico fica separado de operações que poderiam afetar usuários.
Peça que separe fatos confirmados, causas prováveis e questões abertas, mostrando evidências e verificações seguras. Antes de aplicar uma sugestão, confira as premissas e teste-a no ambiente adequado.