Confirmer la limite atteinte
Consultez l’utilisation indiquée pour la boîte et l’espace objet disponible au niveau du compte. Les messages et pièces jointes peuvent occuper du stockage ; le compteur peut ne pas diminuer immédiatement si le nettoyage est encore en cours. Utilisez l’indication propre à la boîte lorsque disponible plutôt que d’estimer à partir du nombre de messages.
Un refus à la réception signifie que l’expéditeur devra peut-être renvoyer le message une fois l’espace disponible ; ne supposez pas qu’il attend dans la boîte. S’il a reçu un échec de remise, conservez l’heure et le motif pour confirmer un refus lié au quota.
Libérer de l’espace et éviter une nouvelle panne
Supprimez ou archivez les messages inutiles, notamment les pièces jointes volumineuses, selon les règles de conservation du produit. Vérifiez ensuite l’utilisation et gardez suffisamment d’espace pour les nouveaux messages. Si le compte partage son stockage avec d’autres services, tenez compte des autres fichiers.
Une fois l’espace libéré, demandez à l’expéditeur de renvoyer une copie ou utilisez la procédure normale de renvoi. Envoyez un petit message test externe et confirmez sa réception. Si le compteur paraît sous la limite mais que les refus continuent, contactez l’assistance avec l’erreur expurgée et l’identifiant de la boîte.