Exclure d’abord l’adresse
Ajoutez le destinataire à une liste d’exclusion durable afin qu’un import ou une nouvelle tentative ne le réinscrive pas. Ne conservez que les données nécessaires à cette exclusion et faites consulter la même liste par tous les systèmes d’envoi.
Ne contactez pas la personne pour lui demander de retirer son signalement. Si elle souhaite s’abonner à nouveau, utilisez un parcours explicite qui enregistre le moment et la méthode de son consentement.
Examiner les causes
Vérifiez l’objet, l’identité de l’expéditeur, le contenu, le ciblage et la source d’inscription. Comparez les signalements entre segments : leur concentration peut révéler un consentement ancien, des attentes mal expliquées ou un désabonnement défaillant.
Consignez la correction et surveillez le prochain envoi ciblé. Si les signalements continuent, suspendez la campagne ou la source concernée et contrôlez l’authentification, la qualité de la liste et la gestion des préférences.