Vérifier l’adresse et l’ordre de routage
Comparez l’adresse du destinataire dans le message à l’orthographe, au sous-domaine et à la ponctuation de la boîte ou de l’alias. Le routage utilise l’adresse reçue ; une faute ou un domaine différent peut donc conduire ailleurs.
Le fourre-tout est évalué après les boîtes exactes et les alias. Si une adresse correspondante existe mais que le message est livré ailleurs, vérifiez que la boîte est active, que l’alias pointe vers la bonne destination et que le domaine est celui configuré. Ne créez pas un fourre-tout large pour masquer une adresse manquante.
Tester le chemin du destinataire prévu
Envoyez un test externe à l’adresse exacte, puis à l’alias séparément. Vérifiez la boîte de destination et les redirections configurées. Si le chemin réel diffère, conservez l’heure et l’identifiant du message.
Si une adresse exacte, un alias et le fourre-tout interviennent tous, examinez-les ensemble : la première règle correspondante détermine la remise. Supprimez les alias obsolètes ou redondants seulement après avoir vérifié qu’aucun utilisateur ni workflow n’en dépend. Une adresse explicite est plus simple à contrôler qu’un fourre-tout qui reçoit tout.