Vérifier le résultat d’envoi
Confirmez l’adresse du destinataire, l’adresse visible dans le champ De, l’heure et le résultat du relais. Un message accepté peut encore attendre ou être filtré en aval ; cela ne prouve pas son arrivée dans la boîte de réception.
Évitez les tentatives répétées tant que le premier message peut être en transit. Les doublons compliquent le diagnostic. Conservez l’identifiant et comparez-le aux journaux disponibles.
Examiner l’authentification et les filtres
Vérifiez que le domaine expéditeur authentifie le message et correspond à l’adresse visible. Demandez au destinataire de contrôler les indésirables, la quarantaine, les règles et les expéditeurs bloqués.
Si un seul destinataire est touché, examinez sa boîte et son fournisseur. Si plusieurs le sont, vérifiez les changements récents de configuration. Partagez uniquement des diagnostics expurgés, sans identifiants ni contenu privé.