Examiner l’expansion du groupe
Vérifiez si le groupe est statique, filtré dynamiquement, imbriqué ou synchronisé depuis un autre annuaire. Un membre peut ne plus correspondre au filtre, un groupe imbriqué peut être exclu ou une synchronisation tardive peut rendre la liste locale obsolète.
Contrôlez les autorisations d’envoi et les restrictions destinataires. Certains systèmes bloquent l’envoi externe, masquent les membres ou modèrent le message ; ces contrôles changent les destinataires sans modifier le nom affiché.
Suivre la livraison pour l’adresse absente
Vérifiez l’adresse exacte et recherchez un rejet, une suppression, un rebond, une mise en quarantaine ou une modération dans les journaux disponibles. Un message marqué comme envoyé peut ensuite être refusé par le serveur destinataire.
Après correction, réalisez un petit test contrôlé et demandez confirmation à un destinataire. Évitez de renvoyer plusieurs fois le message à tout le groupe avant de savoir qui a reçu l’original, afin de ne pas créer de doublons.