Confirma qué límite se alcanzó
Consulta el uso indicado para el buzón y el almacenamiento de objetos disponible en la cuenta. Los mensajes y archivos adjuntos pueden ocupar espacio, y el contador quizá no baje de inmediato si la limpieza sigue en curso. Cuando exista, utiliza la vista de uso del buzón en vez de calcularlo por el número de mensajes.
Un rechazo durante la recepción significa que el remitente quizá deba volver a enviar el mensaje después de liberar espacio; no supongas que está esperando en la bandeja. Si recibió un error de entrega, conserva la hora y el motivo para confirmar si fue un rechazo por cuota.
Libera espacio y evita nuevos rechazos
Elimina o archiva mensajes que ya no necesites, sobre todo archivos grandes, según las opciones de retención del producto. Después revisa el uso y deja espacio suficiente para mensajes nuevos. Si la cuenta comparte almacenamiento con otros servicios, ten en cuenta esos archivos.
Cuando haya espacio, pide al remitente una copia nueva o usa el proceso habitual de reenvío. Envía un mensaje de prueba externo y confirma la recepción. Si el uso parece estar por debajo del límite pero persisten los rechazos, contacta con soporte con el error depurado y el identificador del buzón.