Einen brauchbaren Fehlerbericht erstellen
Nennen Sie den betroffenen Dienst oder Workflow, das erwartete und tatsächliche Verhalten sowie die Zahl der betroffenen Personen. Ergänzen Sie den ungefähren Beginn und relevante jüngste Änderungen. So kann der Agent eine neue Regression von einem bereits bestehenden Verhalten unterscheiden, ohne den Umfang erraten zu müssen.
Teilen Sie nur für die Diagnose nötige Belege, etwa eine geschwärzte Fehlermeldung oder einen kurzen Logauszug. Entfernen Sie Passwörter, Tokens, private Kundendaten und irrelevante Zeilen. Soll der Agent Code oder Einstellungen prüfen, nennen Sie Repository und relevanten Bereich.
Grenzen und gewünschten Bericht festlegen
Sagen Sie, ob der Agent nur untersuchen, eine Lösung vorschlagen oder eine prüfbare Änderung vorbereiten soll. Benennen Sie verbotene Aktionen wie Bereitstellung, Datenlöschung oder Kundenkontakt. So bleibt die Diagnose von Eingriffen getrennt, die Nutzer betreffen könnten.
Bitten Sie um getrennte Angaben zu bestätigten Fakten, wahrscheinlichen Ursachen und offenen Fragen, jeweils mit Belegen und sicheren nächsten Prüfungen. Prüfen Sie vor einer Änderung die Annahmen und testen Sie sie in einer geeigneten Umgebung.