أبقِ الأسرار خارج تفاصيل الدعم
قد تحتوي URI على أسماء مستخدمين وكلمات مرور ومعلومات المضيف وأسماء القواعد. تعامل مع قيمتها الكاملة كبيانات اعتماد، ولا تلصقها في بلاغ عام أو لقطة أو محادثة أو سجل غير منقح. إذا احتاج الدعم إلى تمييز الوجهة، فأرسل نسخة محجوبة تحتفظ بنوع القاعدة والسياق غير الحساس.
قد تكشف الأخطاء أيضاً نص الاستعلام أو أسماء الجداول أو بيانات العملاء. راجعها واستبدل القيم الخاصة بأمثلة لها البنية نفسها. تجنب إرفاق ملف بيئة كامل عندما يكفي مقتطف منقح.
أضف تفاصيل تساعد على تحديد سبب الفشل
سجل الإجراء الذي فشل، وما إذا كان الإعداد أو استعلاماً لاحقاً، والوقت التقريبي، وهل يتكرر العطل. أضف نوع القاعدة ومعرّفاً غير سري للاتصال إن توفر. تساعد هذه المعلومات على التمييز بين المصادقة والصلاحيات والتسمية والشبكة.
اذكر تغييرات حديثة مثل تدوير بيانات الاعتماد أو إعادة تسمية القاعدة والفحوص الآمنة التي أجريتها. لا ترسل كلمة المرور لإثبات عملها. إذا احتمل انكشاف سر، فاستبدله عبر الإجراء المعتاد وحدّث الاتصال المحفوظ قبل إعادة المحاولة.