# Um workflow pode começar quando chega um novo e-mail?

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CENTRAL DE AJUDA · FAQ Workflows 2 min de leitura
# Um workflow pode começar quando chega um novo e-mail?
Sim. Um gatilho de e-mail recebido pode iniciar um workflow com mensagens que chegam a uma caixa selecionada, com filtros opcionais de remetente, assunto e mensagens não lidas. Mensagens enviadas pela conta não acionam esse gatilho de entrada.
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## Configure um gatilho de e-mail recebido
Escolha a caixa cujas mensagens recebidas devem iniciar a execução. Você pode filtrar por remetente ou assunto e ativar a opção somente não lidas quando o workflow deve processar apenas mensagens ainda não lidas. A mensagem recebida se torna a entrada do workflow e inclui campos como remetente, assunto, texto, identificador da mensagem e detalhes dos anexos.
Projete as etapas seguintes com base nos campos fornecidos pelo gatilho e teste o workflow com uma mensagem representativa antes de depender dele. Se houver anexos, confira como a etapa de e-mail os representa e como as etapas posteriores tratam arquivos ausentes ou indisponíveis. Restrinja o processamento às caixas e mensagens necessárias.
## Evite ciclos e processamento duplicado
Somente mensagens recebidas na caixa selecionada iniciam esse gatilho. Uma resposta enviada pela conta não o aciona, evitando que uma resposta automática inicie o mesmo workflow novamente. Se o workflow responder à mensagem, use o e-mail recebido como entrada original e não crie outro gatilho para mensagens enviadas.
Defina o que deve acontecer quando várias mensagens chegam em sequência ou uma mensagem continua não lida. Use os filtros do gatilho e verificações explícitas de estado quando necessário para não processar mensagens fora do escopo esperado. Consulte o histórico após as primeiras mensagens reais para confirmar a caixa e os campos correspondentes. [← Voltar às perguntas frequentes sobre Workflows](https://help.iagenify.com/pt/faqs/workflows)