# Por que uma mensagem recebida foi para o catch-all em vez de uma caixa de correio?

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CENTRAL DE AJUDA · FAQ E-mail 2 min de leitura
# Por que uma mensagem recebida foi para o catch-all em vez de uma caixa de correio?
O roteamento verifica primeiro o endereço exato, depois aliases e por fim o catch-all. Se a mensagem chegou ao catch-all, confirme se a caixa ou o alias esperado existe com o destinatário correto.
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## Confira o endereço e a ordem de roteamento
Compare o endereço do destinatário na mensagem com a grafia, o subdomínio e a pontuação da caixa ou alias configurado. O roteamento usa o endereço recebido; um erro de digitação ou outro domínio pode mudar o destino.
O catch-all é avaliado depois das caixas exatas e dos aliases. Se existe um endereço correspondente, mas a mensagem foi para outro lugar, confira se a caixa está ativa, se o alias aponta para o destino certo e se o domínio recebido é o configurado. Não crie um catch-all amplo para esconder um endereço ausente.
## Teste o caminho do destinatário pretendido
Envie um teste externo para o endereço exato e outro para o alias separadamente. Confira a caixa de destino e os encaminhamentos configurados. Se a rota real divergir, guarde o horário e o identificador da mensagem.
Se endereço exato, alias e catch-all estiverem envolvidos, revise-os em conjunto, pois a primeira regra correspondente define a entrega. Remova aliases antigos ou sobrepostos apenas depois de confirmar que ninguém nem nenhum fluxo depende deles. Um endereço explícito é mais fácil de auditar que um catch-all que recebe tudo. [← Voltar às perguntas frequentes sobre E-mail](https://help.iagenify.com/pt/faqs/mail)