# Por que um e-mail enviado não chegou ao destinatário?

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CENTRAL DE AJUDA · FAQ E-mail 1 min de leitura
# Por que um e-mail enviado não chegou ao destinatário?
Um envio bem-sucedido significa que o sistema de saída aceitou a mensagem; não comprova que ela chegou à caixa de entrada. Antes de tentar novamente, confira eventos de entrega, endereço, rejeições e pastas de spam ou quarentena.
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## Diferencie envio de entrega
Após o envio, os servidores destinatários aplicam suas próprias regras de aceitação, filtragem e caixa postal. A mensagem pode atrasar, ser rejeitada depois, ficar em quarentena ou ser arquivada fora da caixa de entrada mesmo quando a etapa inicial indica sucesso.
Confirme se o endereço é válido e se a mensagem foi endereçada ao destinatário correto. Para caixas compartilhadas ou aliases, verifique o roteamento e o acesso com o administrador.
## Investigue sem criar duplicatas
Procure o evento de rejeição ou entrega associado à mensagem e consulte os detalhes do provedor para identificar se o servidor receptor aceitou ou recusou. Se não estiver claro, envie um teste controlado para um endereço que você possa conferir.
Não reenvie imediatamente para uma lista grande: o primeiro envio pode estar atrasado e gerar duplicatas. Corrija endereço, autenticação ou política antes de tentar novamente de forma seletiva. [← Voltar às perguntas frequentes sobre E-mail](https://help.iagenify.com/pt/faqs/mail)