# Por que a lista de e-mails mostra a quantidade de anexos, mas não um link para baixá-los?

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CENTRAL DE AJUDA · FAQ E-mail 2 min de leitura
# Por que a lista de e-mails mostra a quantidade de anexos, mas não um link para baixá-los?
A lista da caixa postal retorna resumos das mensagens, não a mensagem completa nem os links dos anexos. Abra a mensagem para ver os detalhes; um link pode estar indisponível se o arquivo não foi armazenado por causa de limites de espaço.
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## Abra a mensagem completa
A lista de mensagens foi feita para facilitar a consulta rápida de muitos e-mails. Cada linha mostra a quantidade de anexos, mas não traz o corpo nem os registros completos dos arquivos. Abra a mensagem específica para obter texto, HTML e detalhes dos anexos, como nome, tamanho, tipo e indicação de conteúdo incorporado no corpo.
Os links dos anexos aparecem com a mensagem completa e são URLs assinadas por tempo limitado. Use o link retornado pela mensagem atual para baixar ou exibir o arquivo; não o guarde para usar depois nem tente reconstruir a URL. Se precisar do arquivo mais tarde, baixe-o para um armazenamento autorizado enquanto o link estiver válido e siga as regras de tratamento de dados.
## Quando não é possível abrir um anexo
A mensagem completa pode descrever um anexo mesmo quando a URL dele é nula. Isso pode acontecer se os bytes não puderem ser armazenados, inclusive quando a caixa ou o armazenamento atingiu o limite. Nesse caso, os metadados identificam o arquivo, mas não fornecem um endereço funcional para baixá-lo.
Confira o espaço disponível da caixa e se a mensagem apresenta um link para o anexo. Se os bytes não foram mantidos, peça ao remetente que envie o arquivo novamente após resolver o problema de armazenamento. Não presuma que marcar a mensagem como lida, atualizar a lista ou copiar o nome do arquivo recuperará os bytes; ao pedir ajuda, compartilhe apenas o ID da mensagem e detalhes sanitizados. [← Voltar às perguntas frequentes sobre E-mail](https://help.iagenify.com/pt/faqs/mail)