# O que significa rejeitar uma mensagem recebida porque o armazenamento está cheio?

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CENTRAL DE AJUDA · FAQ E-mail 2 min de leitura
# O que significa rejeitar uma mensagem recebida porque o armazenamento está cheio?
A caixa não conseguiu aceitar a mensagem dentro da cota atual. Libere espaço ou revise o armazenamento da conta antes de pedir ao remetente que tente novamente.
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## Confirme qual limite foi atingido
Confira o uso informado pela caixa e o armazenamento de objetos disponível na conta. Mensagens e anexos podem ocupar espaço, e o indicador pode demorar a mudar enquanto a limpeza estiver em andamento. Use a visualização de uso da própria caixa, quando disponível, em vez de estimar pela quantidade de mensagens.
Uma rejeição no recebimento significa que o remetente talvez precise enviar novamente depois que houver espaço; não presuma que a mensagem ficou aguardando na caixa. Se ele recebeu uma falha de entrega, guarde horário e motivo para confirmar se foi rejeição por cota.
## Libere espaço e evite novas rejeições
Remova ou arquive mensagens desnecessárias, especialmente anexos grandes, conforme os controles de retenção do produto. Depois confira o uso e mantenha espaço suficiente para novas mensagens. Se a conta compartilhar armazenamento com outros serviços, considere também os demais arquivos.
Quando houver espaço, peça ao remetente uma nova cópia ou siga o fluxo normal de reenvio. Envie uma mensagem externa de teste e confirme o recebimento. Se o uso parecer abaixo do limite mas a rejeição continuar, procure o suporte com o erro sanitizado e o identificador da caixa. [← Voltar às perguntas frequentes sobre E-mail](https://help.iagenify.com/pt/faqs/mail)