# Pourquoi une pièce jointe est-elle indiquée sans lien de téléchargement ?

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CENTRE D’AIDE · FAQ E-mail 2 min de lecture
# Pourquoi une pièce jointe est-elle indiquée sans lien de téléchargement ?
Une pièce jointe peut figurer dans le message sans URL de téléchargement si elle n’a pas pu être stockée. IaGenify documente deux causes : une taille supérieure à 25 Mo ou un quota de boîte plein. Le message lui-même reste disponible.
IaGenify
E-mail

## Le message et la pièce jointe ont des résultats distincts
Un résumé de message peut afficher un nombre de pièces jointes sans contenir les fichiers ni leurs liens. L’ouverture du message donne plus de détails, mais une pièce jointe impossible à stocker n’a pas d’URL à télécharger. Cela ne signifie pas que l’e-mail a été perdu : seule la pièce jointe n’a pas pu être conservée.
Les causes documentées sont une pièce jointe de plus de 25 Mo ou un quota de boîte plein. Si vous connaissez l’expéditeur, demandez-lui de partager le fichier par un service approuvé ou d’en renvoyer une version plus petite lorsque de l’espace sera disponible. Réafficher le message ne peut pas recréer des données qui n’ont jamais été stockées.
## Éviter un partage non sécurisé
Avant de demander un nouvel envoi, vérifiez l’espace disponible dans la boîte et la taille de la pièce jointe. Pour les informations sensibles, utilisez une méthode de partage sécurisée approuvée par votre organisation au lieu de transmettre le fichier privé à une adresse non vérifiée.
Si le message doit être conservé, gardez-le et notez que la pièce jointe était indisponible. L’absence de lien ne prouve ni que l’expéditeur a omis le fichier ni que le message est malveillant ; demandez confirmation à l’expéditeur si la pièce jointe est nécessaire. [← Retour aux FAQ E-mail](https://help.iagenify.com/fr/faqs/mail)