# Pourquoi la liste des e-mails indique-t-elle un nombre de pièces jointes sans lien de téléchargement ?

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CENTRE D’AIDE · FAQ E-mail 2 min de lecture
# Pourquoi la liste des e-mails indique-t-elle un nombre de pièces jointes sans lien de téléchargement ?
Une liste de boîte aux lettres renvoie des résumés, pas le message complet ni les liens de ses pièces jointes. Ouvrez le message pour voir les détails ; un lien peut manquer si le fichier n’a pas pu être stocké en raison d’un quota.
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## Ouvrir le message complet
Une liste de messages est conçue pour parcourir rapidement de nombreux e-mails. Chaque ligne indique le nombre de pièces jointes, mais ne contient ni le corps du message ni les données complètes des fichiers. Ouvrez le message concerné pour récupérer le texte, le HTML et les détails des pièces jointes : nom, taille, type et indication d’un éventuel affichage dans le corps.
Les liens de pièces jointes sont fournis avec le message complet sous forme d’URL signées et temporaires. Utilisez le lien renvoyé pour le message actuel afin de télécharger ou d’afficher le fichier ; ne le conservez pas pour plus tard et ne tentez pas de reconstruire son URL. Si vous avez besoin du fichier ensuite, téléchargez-le vers un stockage approuvé tant que le lien est valide et respectez vos règles de traitement des données.
## Si une pièce jointe ne s’ouvre pas
Le message complet peut décrire une pièce jointe alors que son URL est nulle. Cela peut arriver si les octets n’ont pas pu être stockés, notamment lorsque le quota de la boîte ou du stockage est atteint. Les métadonnées permettent alors d’identifier le fichier manquant, mais ne fournissent pas de lien fonctionnel.
Vérifiez l’espace disponible de la boîte et la présence d’un lien pour la pièce jointe. Si les octets n’ont pas été conservés, demandez à l’expéditeur de renvoyer le fichier une fois le problème de stockage résolu. Ne supposez pas que marquer le message comme lu, actualiser la liste ou copier le nom du fichier rétablira les octets manquants ; transmettez uniquement l’identifiant du message et des détails expurgés au support. [← Retour aux FAQ E-mail](https://help.iagenify.com/fr/faqs/mail)