# ¿Por qué aparece un adjunto en el correo pero no hay enlace de descarga?

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CENTRO DE AYUDA · FAQ Correo 2 min de lectura
# ¿Por qué aparece un adjunto en el correo pero no hay enlace de descarga?
Un adjunto puede figurar en el mensaje sin una URL descargable si no se pudo almacenar. IaGenify documenta dos causas: supera los 25 MB o el buzón estaba sin espacio. El mensaje permanece disponible aunque no lo esté el archivo adjunto.
IaGenify
Correo

## El mensaje y el adjunto tienen resultados distintos
El resumen de un mensaje puede mostrar el número de adjuntos sin incluir los archivos ni sus enlaces. Abrir el mensaje ofrece más detalles, pero un adjunto que no pudo almacenarse no tendrá URL de descarga. Esto no significa que se haya perdido el correo, sino que no se pudo conservar el archivo adjunto.
Las causas documentadas son que el adjunto supere 25 MB o que se haya llenado la cuota del buzón. Si conoces al remitente, pídele que comparta el archivo mediante un servicio aprobado o que reenvíe una versión más pequeña cuando haya espacio. Volver a abrir el mensaje no puede recuperar datos que nunca se almacenaron.
## Evita compartir el archivo por una vía insegura
Antes de pedir que lo envíen de nuevo, comprueba el espacio disponible del buzón y el tamaño del archivo. Para información confidencial, utiliza un método seguro aprobado por tu organización en lugar de reenviar un archivo privado a una dirección no verificada.
Si necesitas conservar el correo, guarda el mensaje y anota que el adjunto no estaba disponible. La falta de un enlace no demuestra que el remitente omitiera el archivo ni que el mensaje sea malicioso; confírmalo con el remitente si el adjunto es necesario para la tarea. [← Volver a las preguntas frecuentes sobre Correo](https://help.iagenify.com/es/faqs/mail)